Bien qu'ils soient des superstars mondiales, leur façon de communiquer est étonnamment simple et sincère. Partager sa vulnérabilité : Plutôt que de ne montrer qu'une image parfaite, ils partagent avec sincérité leur dépression (Blue & Grey), leur épuisement professionnel et leurs angoisses à travers leur musique et leurs interviews. À mesure que l'empathie s'installe – en réalisant qu'« ils ont les mêmes soucis que nous » – la distance psychologique entre eux et leurs fans s'est considérablement réduite. En observant cela, j'ai ressenti une grande intimité. Leur attitude immuable a également joué un rôle. Même après avoir atteint le sommet de la gloire, on entend sans cesse des anecdotes touchantes sur son dévouement envers son personnel et son humilité. À mes yeux, ces aspects de sa personnalité sont un véritable atout.