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Polémique autour de la réouverture des ventes de billets pour les concerts d'EXO : pourquoi les fans du monde entier sont-ils en colère contre les préventes nationales ?
2026.09.04 12:24
Suite à la décision de rouvrir les places pour le concert d'EXO après la détection de réservations frauduleuses, une vive polémique agite les fans, tant au Japon qu'à l'étranger, quant à l'équité du processus. Nous avons résumé tous les éléments, du calendrier de réouverture aux raisons de la séparation entre les préventes nationales et internationales.
Le monde des fans d'EXO est complètement chaotique ces temps-ci 😭 Les fans nationaux et internationaux s'affrontent frontalement au sujet de la billetterie du concert de rappel. Il s'avère que ce n'est pas simplement une question de savoir « qui est le plus lésé », mais que le problème est en réalité lié à des dysfonctionnements structurels du système de billetterie. Examinons-les un par un.
1. Début de l'incident : que s'est-il passé le jour de la prévente ?
Le 27 août à 20h, les préventes des billets pour le fan club d'EXO ont eu lieu sur la page coréenne de Melon Ticket. Même pour les fans ayant déjà effectué leur inscription payante au fan club et leur pré-vérification, Des commentaires signalaient que la connexion n'était pas fluide immédiatement après le début de la vente des billets et que seuls des écrans d'erreur s'affichaient de manière répétée. On rapporte que de nombreux cas de ce genre se sont produits. Il y a même eu des cas où des paiements ont été effectués pour une représentation à une date différente de celle choisie par l'utilisateur.
Après la fin de la prévente, des messages de vérification affirmant avoir « personnellement obtenu des billets grâce à la prévente nationale » ont inondé les réseaux sociaux chinois et les communautés de fans à l'étranger. Les chiffres ont été téléchargés. Bien que nous ne puissions pas confirmer statistiquement le nombre total de places attribuées à des acheteurs étrangers sur la seule base de cette publication, il est vrai que plusieurs messages de vérification provenant de l'étranger ont été publiés alors que des problèmes techniques étaient rencontrés par les supporters locaux.
2. Déclaration officielle de SM et programme des concerts
L'agence a déclaré qu'elle surveillait en permanence les réservations de billets et a publié un communiqué via Weverse le 2 septembre. En voici un résumé.
Les réservations confirmées comme frauduleuses seront annulées et intégralement remboursées sans notification individuelle séparée.
Les comptes ayant tenté d'effectuer des réservations frauduleuses seront bloqués et ne pourront plus effectuer de réservations.
Les places restantes suite aux annulations seront remises en vente selon le calendrier prévu.
Les places remises en vente ne sont disponibles que pour les membres ayant effectué une pré-vérification lors de la prévente réservée aux membres du fan club sur la page nationale existante.
3. Pourquoi a-t-il fallu le diviser entre le national et le mondial ?
C'est là que le nœud du problème se pose. Melon Ticket exploite initialement des pages distinctes pour les marchés nationaux et internationaux. Sur la page internationale, seuls les paiements par carte bancaire étrangère sont acceptés ; les cartes nationales sont totalement inutilisables. Cela signifie qu'ils disposent déjà des capacités techniques pour distinguer le mode de paiement et le canal de vente d'un utilisateur.
Le problème se situe de l'autre côté. Il a été souligné que, bien que la page internationale soit clairement bloquée en n'acceptant que les cartes étrangères, la prévente nationale manquait de mécanismes de priorité pratiques suffisants en ce qui concerne la vérification de l'identité nationale, les méthodes de paiement et les voies d'accès. Voilà ce qui ressort. Ils avaient la capacité d'identifier le public cible, mais cette capacité n'a pas été utilisée pour remplir les conditions des préventes « nationales ». Donc, « Des questions subsistent quant à savoir si la prévente nationale constitue réellement une opportunité prioritaire pour les fans coréens, ou s'il s'agit simplement d'une concurrence mondiale simultanée lancée d'abord sur le site coréen. Ça va sortir.
Le critère devrait ici être le mode et le but de l'achat, et non la nationalité. Un achat effectué par un fan étranger à des fins légitimes de visionnage ne pose pas de problème, mais… Achats groupés permettant de sécuriser un grand nombre de places en vue de leur revente grâce à la mobilisation de plusieurs comptes. C'est un autre problème. Il est à noter que la responsabilité de l'identification de ce problème incombe non pas aux fans individuellement, mais à Melon Ticket et à SM Entertainment, qui détiennent les registres de transactions.
4. Comment les autres pays gèrent-ils cette situation ? (Cas du Japon)
Le Japon est souvent cité à titre de comparaison. Toutes les productions japonaises ne sont pas interdites d'accès à l'étranger, mais… Dans les cas où les principaux sites de réservation comme e+ exigent une vérification avec un numéro de téléphone mobile japonais ou une carte de crédit émise au Japon De tels cas sont nombreux. e+ explique que cette certification vise à prévenir l'acquisition frauduleuse et la revente à des fins lucratives. Elle est souvent comparée aux situations où une structure de vente prioritaire nationale a été solidement établie grâce à des procédures de certification claires.
5. Résumé des principaux points de la controverse
supporters locaux : Nous estimons que les fans légitimes ont subi des préjudices en raison de méthodes de réservation frauduleuses lors de la prévente du 27 août, et que la réouverture n'est qu'une procédure visant à réparer ces préjudices.
Côté fans mondial : Position selon laquelle des chances égales devraient être offertes à tous les supporters, quelle que soit leur nationalité, et que cette mesure a finalement pour effet d'exclure les supporters de certains pays.
Soulever des problèmes structurels L'avis général est qu'avant d'aborder les conflits nationaux, il convient d'examiner si les garanties d'authentification et de paiement mises en place lors de la phase de prévente nationale étaient suffisantes, et de revoir la structure de vente de Melon Ticket elle-même.
SM a souligné que cette mesure n'est pas une discrimination fondée sur la nationalité, mais vise plutôt à détecter les réservations frauduleuses et à empêcher leur récurrence. Malgré les efforts déployés, les appels se multiplient pour réexaminer fondamentalement la conception du système de réservation.
💡 Foire aux questions (Q&R)
Q. Quand les billets pour les concerts d'EXO seront-ils de nouveau disponibles à la vente ?
A. SM Entertainment a annoncé à l'avance le calendrier précis de réouverture via un avis Weverse, et le processus se déroulera séquentiellement après les procédures d'annulation et de remboursement des réservations frauduleuses.
Q. Est-il possible pour quiconque de réserver les places rouvertes ?
A. Non, les réservations ne sont disponibles que pour les membres qui ont effectué la pré-vérification pour la prévente du fan club de la page nationale existante.
Q. Où et quand aura lieu le concert de rappel ?
A. Le concert 'EXO PLANET #6 - EXhOrizon [dot]' de Séoul se tiendra au KSPO DOME pendant trois jours, du 6 au 8 novembre.
Q. Pourquoi les préventes nationales et internationales sont-elles menées séparément ?
A. Cela s'explique par le fait que Melon Ticket exploite des pages distinctes pour le marché national et international (exclusivement pour les cartes émises à l'étranger), et cet incident a suscité une controverse quant à savoir si les mesures de sécurité en matière de paiement et d'authentification pour la prévente nationale étaient suffisantes.
Q. Pourquoi les fans du monde entier protestent-ils ?
A. Cela est dû aux plaintes selon lesquelles les possibilités d'achat de billets pour les fans étrangers ont été relativement réduites, car le canal de réouverture est limité aux préventes nationales.
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