Hanteo vừa đưa ra thông báo mới (liên quan đến Trung Quốc)

Xin chào. Đây là Hanteo Chart.
Chúng tôi xin đưa ra thông cáo chính thức về những thắc mắc hàng loạt gần đây từ cộng đồng người hâm mộ Trung Quốc và quốc tế.

1. Các sự kiện chính và vi phạm quy định
- Về Star River: Star River không phải là công ty con chính thức của Hanteo Chart.

- Về Apple Music: Mặc dù Apple Music đúng là một công ty thuộc tập đoàn, nhưng việc xem xét các hồ sơ giao dịch liên quan cho thấy công ty này đã vi phạm các quy định của Hanteo Chart, và các tài liệu được gửi thiếu độ tin cậy.

- Giao dịch ủy quyền không được ghi nhận: Hanteo Chart chỉ ghi nhận dữ liệu về các giao dịch được thực hiện trực tiếp bởi các công ty gia đình. Các giao dịch không rõ ràng phát sinh từ cộng đồng người hâm mộ toàn cầu.
Các trường hợp "bán hàng thông qua đại lý" sẽ không được phản ánh trong tương lai.

- Về việc trì hoãn công bố dữ liệu cuối cùng: Chúng tôi hiện đang xem xét các vi phạm và dữ liệu bán hàng đã nêu trên, vì vậy có vẻ như sẽ cần thêm một chút thời gian nữa cho đến khi có thông báo cuối cùng.

2. Kế hoạch ứng phó và cải tiến trong tương lai
Chúng tôi dự định thực hiện ba biện pháp nhằm giảm thiểu sự nhầm lẫn giữa cộng đồng người hâm mộ Trung Quốc và toàn cầu, đồng thời tăng cường tính công bằng.

a) Thiết lập kênh chăm sóc khách hàng chuyên dụng: Chúng tôi sẽ thiết lập một kênh liên lạc chăm sóc khách hàng (CS) riêng biệt để giải quyết kịp thời những bất tiện cho người hâm mộ tại Trung Quốc và trên toàn thế giới.
b) Vận hành Cộng đồng Chính thức: Chúng tôi sẽ vận hành một không gian giao tiếp chính thức để cung cấp thông tin chính xác, không bị xuyên tạc về bảng xếp hạng của Trung Quốc.
c) Chỉ định các kênh bán hàng chính thức tại Trung Quốc: Để tăng cường độ tin cậy của dữ liệu, chúng tôi đang chuẩn bị chỉ định các kênh bán hàng chính thức riêng biệt dành cho cộng đồng người hâm mộ tại Trung Quốc.

Tóm lại, vấn đề này là vi phạm quy định do phương pháp "bán hàng thông qua đại lý" không rõ ràng. Chúng tôi hiện đang tiến hành xem xét lại dữ liệu.
Để ngăn chặn sự tái diễn của nhiều khiếu nại đã phát sinh cho đến nay, dành riêng cho cộng đồng người hâm mộ toàn cầu.
Chúng tôi đang xem xét toàn diện trung tâm dịch vụ khách hàng, cộng đồng và việc chỉ định các điểm bán hàng chính thức.
Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để trở thành một Hanteo Chart tốt hơn nữa.